京东的产品用后过敏其它都退了面霜没有退因质地不同

网友保保 2020-03-21

已完结

2.28在京东买的海蓝之谜 ，面霜 眼霜 精油 萃取液 3月4日到货 其中精油是3月7号到货 3月6号我用了 面霜 眼霜 萃取液 用后发现脸有一点红 第二天停用 7号精油到货 我再一次使用发现红痒 8号我反馈给客服发给了照片。客服说没有权限95****18回答电话 说可以退货 次日快递取走货物12号到货。眼霜，精油，萃取液，退款成功。面霜客服打电话说 质地不一样 是大宝的味道。我就不明白了！我买的你京东货返回去。你就说是假的？你是假的？你还卖货 口口声声在媒体上说是正品 不给退款！在一次和客服打电话客服说不给退款 。赔付我100元让我自己转让出去！无语！自己客服说的不就是货品有问题吗？

投诉进度

企业完结

2020-04-19 15:15:07

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-23 11:09:48

平台审核通过

2020-03-21 14:37:20

用户发起投诉

2020-03-21 14:37:18

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