京东拍拍销售问题手机，故意拖延时间不予处理，商家电话也打不通。

网友保保 2020-03-21

已完结

三月八号在京东拍拍二手（零度二手手机专营店）购买三星s10+手机（商家描述成色95新，机器一切功能正常），三月十一号收到货，三月十四号早上使用微信过程中突然关机再也打不开，当天联系商家说是要寄回检测，检测时间三到五天，三月二十一号下午商家联系我说机器进水不予退款，检测报告，检测地点，检测人员也不告诉我（单方面的检测），然后就再也联系不上商家，我怀疑这个机器在之前就有问题，我保证在我使用的三天没有接触过水，虚假宣传，欺骗消费者。 包括商家承诺七天无理由退款和闪电退款也均没有做到。

投诉进度

企业完结

2020-04-19 15:17:29

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-03-23 11:09:01

补充内容

要求商家提供检测地点，拆机检测视频。

平台跟进

2020-03-22 17:04:44

平台审核通过

2020-03-21 16:12:38

用户发起投诉

2020-03-21 16:12:36

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