购买的一月二十四日早晨七点二十八的火车票 ,在24号早晨要6点30的时候退票且退票失败,同城艺龙没有及时给到我退票失败的信息导致错过退票时间无法退票,造成了我的损失。客服给回复说退票信息已经发送至一个从来没有用过的手机号码,我购票信息就没有用过这个手机号码,我要求他们给我出凭证客服说不可以给我看