智行机票拒绝疫情期间机票退款

2020-03-22

已完结

机票查询后符合航空公司免费退票条件，但智行作为第三方购票平台拒绝全额退款机票为国泰航空，订票日期为2020/3/8，起飞日期为4/28日国泰航空显示3/17之前订票，起飞时间在3/17到5/31之间都可以免费退票但智行短信表示不能全额退款另外订票人学生，政策规定3/31之前可以全额退款

投诉进度

企业完结

2020-03-24 19:41:07

处理结果

国泰航空航班因航变已帮旅客提交非自愿退票申请，国际段航司无全退政策，给旅客核实可退税费，旅客知晓，烦请帮忙办结，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2020-03-23 10:00:22

用户补充投诉

2020-03-22 10:02:53

补充内容

加拿大已经实行封关政策，非加拿大公民或永久居住者禁止入境，我现在根本不能上飞机

消费保投诉平台审核通过

2020-03-22 00:39:31

用户发起投诉

2020-03-22 00:39:29

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

其它退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3817.00元

投诉编号：

94586896

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