去哪儿未核实退款金额只退手续费，以各种理由不予退剩余机票款项

不满意处理结果，没有处理完成，为什么显示已完结

其它

消费者不认可退款金额，订单已自愿退款，要求补退，联系釜山航空深圳分部张女士告知此单02月26已退款完成，因未及时提交退款申请，导致误机，扣了93600韩元的误机费用，如果在1/30航前提交退票可以申请非自愿退，2020-01-24航前提交自愿退，航司明确告知一般是没有补退的，款项一次结清，但是如果是航前提交了自愿退，可以尝试协助向航司总部申请补退，但是不能保证，可以发送将原因和诉求备注清楚发送航司邮箱尝试向航司总部申请补退，具体以审核为准，因为疫情原因，所以航司总部无人上班，预计4月底才恢复工作，需要备注旅客在航前提交了退票申请，但是因为过年无人值班未及时处理，后续退款单量积压未及时处理，旅客的姓名，票号，行程信息备注一下，然后留言申请补退已扣的款项，回电告知4月底联系我处，我处协助尝试申请，消费者认可，协商成功。

客服致电要求自行向航空公司提出申请，拒绝后要求等到四月底打电话提醒去哪儿网去向航空公司申请，这是什么处理方式，作为一个订票平台，毫不考虑客户利益，无意为客户提供解决的方式，一再推脱，要求提供有效的解决方案