卖家卖有色差，质量差的饰品，淘宝未承偌7天无理由退换货

网友保保 2020-03-22

已完结

在淘宝直播上从2020.1.24陆续购买耳环发饰饰品，因为武汉疫情，到2020.2.29才收到货，部分与部分饰品有色差，要求退款退货，卖家不给于解决，申请淘宝，淘宝判定退货退款，寄过去之后，卖家拒收，咨询淘宝，申请维权。淘宝一直拖延售后时间，未给予支持买家退货退款。理由是卖家说我修改了耳环尺寸，我影响了她二次销售，时间过长，但是修改过的未退给卖家。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-23 14:26:35

用户补充投诉

2020-03-22 21:00:44

补充内容

卖家以售后时间过长，交易金额不一致而拒收。淘宝并没有起到保障消费者权益，而是一直在拖售后时间。淘宝承偌的7天无理由退换货，并没有证明饰品不属于7天无理由退换货，饰品妃定制产品，退回物品也没有影响二次销售，卖家恶意拒收，淘宝没有支持买家，也没有及时联系买家诉求。

平台审核通过

2020-03-22 17:59:56

用户发起投诉

2020-03-22 17:59:54

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