西安国美购买了三星滚筒洗衣机要求退还全部维修费用
网友保保
已完结2019年4月22日在西安国美购买了三星滚筒洗衣机,型号是WW********PX/SC(XQG90-90****OPX)，目前在保修期内，2020年1月底发现橡胶密封圈破损，洗衣服时漏水，联系了三星售后。因为过年和疫情原因，2020年3月20日上门维修。三星售后以人为外力导致皮圈破损为由拒绝免费更换，因此支付材料和上门维修费用346元（上门费30，维修费120，材料费196）。电话询问客服，质疑应当在保修内，客服说“现在的皮圈用料易破损”“可能是衣服夹在门上拉扯导致”“可能热水和洗涤剂导致胶皮和玻璃门粘住，因此洗完不要立刻打开门”，这样的说辞如果成立，那很显然是产品设计的问题，为什么不能免费维修？ 在三包范围内，整机保修一年，这台机器属于保修期范围内，满足三包条件，平时洗衣服都是正常使用，使用频率也不算高，更不是人为损坏的，为什么不属于保修范围？
现在希望三星方面能按正常保修，退还已支付材料和上门维修费用。
投诉进度
处理结果
三星回复： 2019.4.22购机，20.1.15反馈门封圈裂洗衣服时漏水，因为过年和疫情原因，2020年3月20日上门维修,
支付材料和上门维修费用346元,解释外观不符合保修，可能是使用机器衣物夹住导致，用户认可。
用户补充投诉
2020-03-25 14:10:02
补充内容
今天（2020年3月25日）三星客服打电话给我，说和西安当地维修部核实，修理师傅说：我家的皮圈断裂是宠物咬断的。作为一个八岁的大龄小型犬，早就对乱咬没有兴趣，这个断口我附上了照片。这个真的很令人气愤和不解，只要是家里有宠物的，皮圈都可以归结为宠物破坏？请问这个依据是什么？上门维修时并没有说是因为“宠物原因”而收费，而是说可能“水和清洗剂过热，导致胶皮和玻璃粘连，清洗完立刻开门，会存在撕扯掉的风险”，反过来事后就赖给宠物？？不清楚三星在混淆什么。客服始终强调，他们不了解，只能以维修部结果为准。那如果一切都以维修师傅、维修部说法为准，我个人情况陈述和投诉还处理什么？客服最终只是重复一句“如果有新的质量问题再与他们联系”，意思这件事就解决了？只负责告诉我一声？
平台审核通过
2020-03-23 02:04:48
用户发起投诉
2020-03-23 02:04:46
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