得物将我闲置出售的商品进行调包,监守自盗且拒不承认

已完结
我于3月13日在得物app平台出售了一件nike联名夹克,货号为BQ****64-010,价格为3069元,该平台于收到货后给出商品与订单不符的鉴定结果,将我3069的夹克替换成了800元的短袖,并扣去了153元虚假发货费用。随后,我与顺丰取得联系拿到了发货时的监控视频,从视频上可以清楚看到无论从衣服的标志、体积,都是与平台上我对应出售的皮夹克完全对应,不存在虚假发货的情况。随后我收到了得物仓库的开箱图片(视频他们不给,表示是商业机密),从图片上看,他们收到的货品也完全是与我出售商品相对应的皮袖夹克,完全不是他们退回的短袖。我向客服反馈后,于今天3月23号收到客服反馈电话,对方表示我的衣服只是外包装有logo而已,实际衣服就是短袖,并且表示其仓库没有任何误操作的问题。如此回复实在让人笑掉大牙,其一,商品外包装仅为塑料袋,从发货和开箱视频上都能够判断logo就是缝制在衣服上的而并非在包装袋上;其二,就算得物睁眼说瞎话,那退回的衣服包所谓的“包装袋”又在哪里??如此说来,开箱封箱视频又有什么意义?黑的都能说成白的,完全是监守自盗、拒不承认错误的行为!!!并且服务效率和重视程度相当缺乏,大大影响了本人近期的工作和生活状态。希望和相信消费保能给我一个公正的维权结果!

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