申请甘肃电信套餐时是两个免费网络，现在要每月增加40元费用，不解决

网友保保 2020-03-24

已完结

申请电信套餐时工作人员承诺是两个免费网络，并且随时可以安装。现在需架设要每月增加40元费用，发生政策变化无告知使用方，多次联系电信人员和客服，只是解释说政策变化，无法解决。诉求意愿：在原使用套餐规定发生变化时，电信方有责任告知使用方，电信方无告知；发生问题时电信方只是用政策变化来回复，并且说电信用户多没办法告知政策。电信负有管理责任和发生变化前告知用户责任，导致后期直接影响到用户使用，而且接到投诉需求时无人问及，直止三次投诉后才联系。我自认为有欺骗消费者行为，

投诉进度

平台完结

2020-04-02 11:06:36

处理结果

经消费保协调后，经电信工作人员核实，用户现需安装免费二路宽带，因二路免费政策已停售，如需开通每月需缴费30元费用，工作人员多次联系用户电话无人接听，将继续跟进处理。

平台跟进

2020-03-25 14:26:14

平台审核通过

2020-03-24 12:54:47

用户发起投诉

2020-03-24 12:54:45

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