京东客服说我A壳有刮痕没有付保修费就直接寄了回来

退货退款

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

这是我发的投诉信还有补充的证据（句句属实） 致客服的一封信 你好：   从我们的聊天记录和物流信息可追溯到如下情况：   2020年3月13日，本人寄出需要维修的电脑； 2020年3月16日，京东售后维修签收需要维修的电脑； 2020年3月19日，经询问，京东人工客服回复维修所需时长为5天； 2020年3月20日，经询问，京东人工客服回复维修所需时长为15-30天； 2020年3月21日，经询问，京东人工客服回复维修所需时长为5天； 2020年3月22日，12:27pm经询问，京东人工客服回复维修所需时长为15-30天； 2020年3月22日，1:00pm左右，本人接到京东售后电话，称已修好，且寄回； 2020年3月23日，6:00pm左右，本人收到寄回的电脑； 2020年3月24日，9:00pm，电脑再次出现蓝屏、卡死等状态，症状与维修之前无异；   2020年3月24日，11:30pm左右，经询问： Ø  京东人工客服称：因A壳划痕没有付保修费，且售后联系本人，确认本人不支付保修费，所以直接退回电脑，没有对电脑进行维修； 疑点如下：             1.            本人并没有收到售后所谓的联系；             2.            本人没说过不支付维修费，不维修，对方也没有证据证明本人说了不支付维修费，不维修；             3.            本人仔细查看A壳，并没有所谓的划痕，询问客服，客服也没有证据证明本人的电脑A壳有划痕；             4.            对方无法说明是否有售后条款证明A壳有划痕，整台电脑不保修；             5.            对方无法说明A壳是否列入非保修情况；             6.            本人在收到客服回复后立刻询问京东售后工程师，工程师称A壳有划痕的情况为可保修，对此情况，京东人工客服不作任何回答； Ø  京东人工客服在无法回答我的疑问的情况下，又称在2020年3月22日晚20:30有给本人打过电话，且本人明确在电话里说明不支付A壳维修费，不维修电脑，因此将电脑寄回； 疑点如下：             1.            本人在2020年3月22日晚20:30并没有接到电话，且没有通话记录；             2.            对方拿不出该次通话记录的截图，即没有证据证明该次通话存在；   由以上追溯可知，本次电脑维修事件从2020年3月13日至2020年3月26日，耗时13天，期间人工客服的答复敷衍，显然并没有真正在跟进本人电脑的维修进度，且屡次伪造证据欺骗于本人，无论是A壳划痕还是通话记录，本人均持反对态度。 在此期间给本人造成了巨大的财务精神损失，从时间金钱上来说，客服长时间的拖延致使本人丢失了很多单子，从精神损失来说，客服前后口径不统一，伪造证据欺骗消费者，且很多所谓的证据都是空穴来风，总而言之本次售后体验及其不愉快。 与京东专员协商后，对方承诺于2020年3月28日给予一个最终答复，这是本人最后的底线，请3月28日务必给本人一个答复，希望本次事件能够有一个双方均满意的结果，若是还出现造假欺瞒故意拖延等现象，本人会考虑通过法律途径寻求帮助，望知悉！   2020年3月26日

厉害吧 伪造 我A壳刮痕 伪造我拒修返回 从头到尾我就没有收到过他的留言 （京东要无法无天了）

补充售后工程师的话

蓝屏就算了 我现在打开一手设置都可以卡死 对这台飞行堡垒6 死心了

通话记录摆在这里 根本就没有接到22号20.30分的电话 不信自查