网易考拉退换货问题

网友保保 2020-03-25

已完结

在网易考拉上买了一双匡威的帆布鞋，因尺码偏差需要更换，网易考拉回复不支持换货服务，该商品还不支持七天无理由退货，因此不退不换，商品页面表述不支持七天无理由退货，但是我只是想更换尺码，不是退货，页面没有对换货进行说明。在售后页面申请售后之后，收到客服的回复是可以给30元优惠券，但是还是不能申请退换，因为是跨境商品。

投诉进度

企业完结

2020-04-04 10:59:42

解决方案

更换

处理结果

用户购买的商品为平台入驻商家的商品，商品境外发出，不支持无理由退换。用户不接受。

用户补充投诉

2020-03-30 09:58:52

补充内容

考拉客服依旧打电话说不能退换…

平台跟进

2020-03-25 17:45:14

平台审核通过

2020-03-25 16:35:26

用户发起投诉

2020-03-25 16:35:24

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