投诉去哪儿系统问题

有付出，就有回报 2020-03-26

已完结

3月19号订的北京到乌海的机票，由于疫情期间严重，去哪儿网取消了前面的行程导致下一个行程走不了，操作退票去哪儿网系统一直不给提交退款，直到今天3月26日操作退票只是退票流程给提交了，但是钱一直不给退，这个原因是不是他系统的问题？他们就用系统问题来矛取消费者，我需要他们给我原价退款，影响我整个行程，很让人生气，

投诉进度

企业完结

2020-03-29 14:37:50

解决方案

退款

处理结果

消费者需要提交非自愿退申请，我处已协助提交告知航司审核时限，消费者知晓。

平台跟进

2020-03-26 09:51:02

平台审核通过

2020-03-26 09:43:07

用户发起投诉

2020-03-26 09:43:05

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