丹麦冰岛封国关闭边境，签证停发，航司政策保护去哪儿拒不退款

樱桃大丸子子子f 2020-03-26

已完结

在1月10号下单了两张去哪儿网的哥本哈根到雷克雅未克的机票。后来因为疫情原因，丹麦限制入境，冰岛限制入境，两国都已封国，丹麦大使馆停办签证，冰岛大使馆也停办签证，衔接中国和哥本哈根的机票也全部取消，冰岛航空公司也发布了相关保护政策，完全再政策保护范围内，去哪儿网拒不退款，主管3.23下午4点41分亲口承诺出了政策以航司政策为准，等真的航司出了政策又抵赖说要根据代理的政策来办，侵害消费者合法权益，售出产品不按照政策旅行，不可抗力的订单也不按照合同取消，并且提交订单到拒绝订单处理期间无任何沟通竟然以与客户沟通的虚假理由进行拒绝，客服也核实期间无任何沟通，希望相关部门保护消费者权利，谢谢

投诉进度

企业完结

2020-03-29 14:32:02

解决方案

退款

处理结果

消费者要求全退，核实航司告知①目前无航变，无法申请退代金券也无法申请疫情全退②若现在退此单，只能自愿退，且已现金形式退回③此单自愿退规则：不可退，只能退部分税费。

平台跟进

2020-03-26 17:35:11

平台审核通过

2020-03-26 13:38:21

用户发起投诉

2020-03-26 13:38:19

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