半边山下不退款，联系不到任何人，在线客服消失，电话永远打不通
网友保保
已完结1月18号定了5间厦门的房间，由于疫情无法入住，公告上一直更新说人员不复工无法退款。联系不上工作人用，在线客服消失。加急单也填了都没任何反馈。至今离自动退房日已有1个月。
投诉进度
企业完结
2020-04-10 17:01:17
解决方案
退费,其它
处理结果
尊敬的客户，退款延迟给您带来不便，十分抱歉！现在客服、疫情应急、财务三部门已经合并办公，逐一按日期排查处理剩余未处理的2月订单，在此期间，请您耐心等待退款到账。另外针对2、3月疫情延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。
用户补充投诉
2020-03-31 15:13:16
补充内容
每天的回复都是一样的，说很忙很忙没时间，每天答应今天会退，至今仍为收到退款，请消费保严查，谢谢！
用户补充投诉
2020-03-28 12:11:49
补充内容
昨天27号是半边山答应的最晚退款期限，但是我和朋友的账号仍未退款，可见他们是没钱可退了，但是仍然每天在售卖高价房间,是没有办法去查查他们吗？
平台跟进
2020-03-26 16:09:53
用户补充投诉
2020-03-26 15:45:57
补充内容
请务必帮我们追回预付款，半边山还继续再平台上更新房间，继续再高价卖房间，太可恶了！
用户补充投诉
2020-03-26 15:41:08
补充内容
请忽略第一张图片，不小心把电脑上其他图片上传了
平台审核通过
2020-03-26 15:16:54
用户发起投诉
2020-03-26 15:16:52
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