半边山下延迟退款，客服电话无人接听

网友保保 2020-03-26

已完结

我购买了半边山下三年的黑金卡，订房间需要先缴纳他们规定的押金，承诺是入住结束即返还押金，刚开始都是退房即可返还押金，后面开始有三五天延迟。春节前定了2月的房间，因为疫情不能入住，半边山下公众号公告，到期免责全额退还押金。过了入住期限一直到现在没有退押金，电话微信联系他们说3月16号复工统一处理，16号说一周内处理完，到现在都没有处理，而且他们公布的处理退款电话一个也联系不上，请求消保调查处理，万分感谢

投诉进度

企业完结

2020-04-10 22:23:07

解决方案

退费,其它

处理结果

尊敬的客户，退款延迟给您带来不便，十分抱歉！现客服、疫情应急、财务三部门联合办公，加急排查，您2月的订单已经处理完，3月疫情退单可以申请改签，或耐心等待按序处理。另外针对2、3月疫情延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。

用户补充投诉

2020-03-30 17:47:28

补充内容

企业没有人联系我，客服微信也不回复，但是客服微信一直发朋友圈，恳请你们和企业沟通，了解企业的真实情况，谢谢了！

平台跟进

2020-03-26 18:54:34

平台审核通过

2020-03-26 17:55:10

用户发起投诉

2020-03-26 17:55:08

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