天猫苏宁商家一周未能送达货品，售后处理消极，迟迟不肯退款

网友保保 2020-03-26

已完结

3/21在苏宁易购淘宝店下单剃须刀，发货后截止3/26号一直处于派送状态，期间联系过派送小哥质问其为何迟迟无法送货，对方竟回答“我身边没有这个货”。针对上述情况在淘宝申请退款，不想再做无谓等待，再次苏宁易购售后客服却称“已发货不能退款，只能拒收“，然而3/26日依然没有收到货品 商家以各种借口搪塞，拖延买家的退货要求，不积极主动联系直接责任人（配送小哥），始终闪烁其词规避责任，其淘宝网赫然列明“承诺3/21日送达“如今不仅违反了其承诺违约在先，还拒绝了买家的退款申请，侵犯买家的合法权利。 在这次交易中，我作为买家多次联系苏宁易购淘宝店客服，然而卖家始终没有主动联系我给予处理或者情况说明，极度不负责任。 诉求：立刻处理退款！

投诉进度

平台完结

2020-03-31 11:38:39

处理结果

天猫苏宁店回复：双方协商达成一致，问题得到解决。

平台跟进

2020-03-27 17:22:42

平台审核通过

2020-03-26 18:50:00

用户发起投诉

2020-03-26 18:49:58

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