投诉东阳宝利丰宝马4s店合同外加收服务费

网友保保 2020-03-27

已完结

本人于2020.3.20日于东阳宝利丰宝马4s店签订一台530li宝马车，合同价格为42****00元包含所加装和装潢上牌等费用，并约定车到店即验车提车。3.26日销售通知上午可以完成检测，下午可以提车。在付余款过程中被告知，车子上牌只能打店内临牌，不协助提供区域临牌，如果要求区域临牌要自己出300块黄牛费给他们才给我上区域临牌。我告诉销售我需要把车开回台州，因为我最近生活在老家，没有在东阳，而且小孩子生病我要赶回去，结果销售一听小孩生病，立马觉得捏着死穴了，坚持没有三百块黄牛费办不了这临牌，随后我拿回资料不准备交余款了，销售经理出来处理，意见稍微缓和，但是内容基本一致，就是说让业务员带着我去车管所登记临牌，所产生的费用全部由我自己承担，并且不保证能不能打出临牌来。如果这样，试问合同上写的五百上牌费难道不包含临牌吗？临牌难道不是应该根据客户的实际情况来出具吗？销售公司只图自己方便就可以强制给买家一张用不到的临牌，如果客户想使用有效临牌就要加价吗？那么请问合约还有什么用？可以随意出尔反尔并且临时设置门槛加价吗？我恳请相关部门严肃处理该类行为，东阳宝利丰在合同外要求加价，是否构成违约行为，我要求退掉此订单，并由东阳宝利丰赔偿我此次路途和损失以及违约赔偿双倍定金，谢谢领导关心帮忙

投诉进度

平台完结

2020-03-29 16:33:25

处理结果

宝马回复：客户服务中心已通过电话形式与客户沟通并反馈到东阳市宝利丰店内，后续会由东阳市宝利丰经销商工作人员跟进处理；请留意后续投诉处理进度，若您的问题长期仍未得到解决，可以重新发起投诉，消费保将再次介入处理。

用户补充投诉

2020-03-28 08:58:47

补充内容

4s店电话沟通，意思是如果我不提车，那么属于我单方面违约，按合同办事预付款不退。如果我去提车，那么不再合同外加收黄牛费，这就是他们给的回复。我表示不能接受，如果这样，那么这种合同有什么意义，只约束消费者的吗？对卖方没有任何约束吗？是他们临时加收服务费导致我当天没有提车成功，这个已经是他们先违约在先，现在反过来说如果我要取消这笔订单是我单方面违约，不退回预付款，就是仗着手里拿着我的预付款就可以为所欲为吗？加收服务费不成就倒打一耙，沟通过程中，我表示如果叫我回去继续提车，那么这次我来回空跑的损失怎么负责？销售经理表示没有听说过空跑有损失......

平台跟进

2020-03-27 17:03:45

平台审核通过

2020-03-27 00:02:20

用户发起投诉

2020-03-27 00:02:18

展开全部