在京东舒适年华家具旗舰店购买一套沙发，因质量问题退货商家拒绝

网友保保 2020-03-27

已完结

我在三月五号在京东的舒适年华家具旗舰店上花了5048.89购买了一套沙发，在三月二十三号到，安装师傅将沙发安装好后，我详细观看发现和商品描述出入非常大，除了版型看着像其他材质质量都严重的不过关，布料有异色，商家说是正常的，沙发脚是斜的商家说是防滑垫原因导致沙发脚倾斜，头枕的五金件和商品描述的五金件完全不一样，沙发高低也不一样，商家说寄了套沙发垫意思让我盖住就看不到了，沙发也没有商标生产日期和生产地址，我说是质量问题商家的意思就是能使用就不算质量问题不让退，在京东方面协商如果我退货我还需要支付给商家将近一千五百块，商家说这是商品定制费，师傅安装费和物流费，而我在购买的时候商家说的是安装费是免费的，至今都无法协商好

投诉进度

企业完结

2020-03-30 16:02:22

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实3月28日已有客服专员与您沟通此单已反馈商家核实定制类商品无质量问题不支持退货，建议保留使用，此单为您申请京券返还，或承担运费商家为您特殊退货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-30 10:11:08

平台审核通过

2020-03-27 19:34:48

用户发起投诉

2020-03-27 19:34:46

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