不发货,客服打电话让我申请退款,且不按京东官方标准进行赔偿

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1月26日购买口罩物品,至今2个月不发货,客服让我主动申请退款,只赔偿等值5元的京豆作陪赔偿。本人要求按照京东官方不发货标准进行赔偿。京东客服迟迟不予以处理。

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