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不发货,客服打电话让我申请退款,且不按京东官方标准进行赔偿
2020-03-27
已完结
1月26日购买口罩物品,至今2个月不发货,客服让我主动申请退款,只赔偿等值5元的京豆作陪赔偿。本人要求按照京东官方不发货标准进行赔偿。京东客服迟迟不予以处理。
投诉进度
企业完结
2020-03-30 15:58:58
解决方案
赔偿,解释,退款
处理结果
尊敬的客户您好,经核实2月26日已有客服专员与您解释由于销售火爆,商品货源不足,订单无法安排发货,给您带来不便真的很抱歉,为了不耽误您的使用,建议您取消订单,为了感谢您的支持与理解,取消订单后我们将赠送您5元京豆,您可以选购其他心仪的商品,感谢您对京东的理解与支持。
平台跟进
2020-03-30 10:11:08
平台审核通过
2020-03-27 19:41:45
用户发起投诉
2020-03-27 19:41:43
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投诉信息
京东商城
入驻企业
投诉问题:
发货不及时
投诉诉求:
赔偿
发货
涉诉金额:
91.38元
投诉编号:
94593568
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