屈臣氏提供取货短信时间有误，导致无法拿到货品

网友保保 2020-03-27

已完结

于2019年12月29日在微信小程序的屈臣氏官方商城买了一件商品，货品到实体店自提，于30日收到短信，取货有效时间2020年1月13日前，但在1月9日半夜12点15分收到称逾期未取货，取货码失效的短信，并于凌晨5点又收到同样的信息，后拨打客服电话，称他们短信系统有误，说会给我发放优惠券，并比原来实际付款价格再优惠10元，时至今日，三个月过去了，在此期间，客报热线及小程序的人工客服，均问过不少于5次，一直拖着在核实，现要求他们无条件赠送商品一件，并书面道歉

投诉进度

企业完结

2020-04-07 11:57:43

解决方案

补发,解释

处理结果

已联系解释情况并补发商品，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2020-03-30 13:57:03

平台审核通过

2020-03-27 21:36:54

用户发起投诉

2020-03-27 21:36:52

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