产品质量问题，该得物质检未发现，要求退货，却需要我承担运费

网友保保 2020-03-28

已完结

本人于3月23日在该平台购买一双AJ4奥利奥篮球鞋，在3月26日收到货后，第一时间发现右脚缺少鞋撑，鞋面有明显的瑕疵，右脚鞋舌是歪的，是瓢的。 第一时间与该平台客服取得联系后，经客服反应上报给他们所谓的专员回复后，说可以退款但是邮费需要我来承担，凭什么他们没有发的商品问题却让我来承担运费，质检的时候为什么不能及时发现问题，在缺少鞋撑的前提并没有询问我的意见，是否可以认同购买，该平台承诺的是全新产品，既然是全新商品难道不是应该没有缺少配件，没有瑕疵问题的商品吗，该平台只强调商品符合平台要求，把一切责任归于我的眼光过高，有问题的鞋是我眼光的问题吗，不同意承担寄回运费,我要求该平台退货并且承担寄回运费

投诉进度

平台完结

2020-04-01 20:25:44

处理结果

得物回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。

用户补充投诉

2020-03-30 20:57:39

补充内容

重点是鞋舌是歪的，鞋面有痕迹！

平台跟进

2020-03-30 15:43:16

平台审核通过

2020-03-28 09:23:48

用户发起投诉

2020-03-28 09:23:46

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