本人于2019年双十二在苏宁国际上边的香港恒通数码海外专营店购买了一部价值1888的索尼手机,没有收到货。期间与苏宁客服沟通多次,说重新发货也并未收到。给我说是清关失败,但并不告诉我原因,报关单号也没有,我就服了。打电话给海关,他们是要求提供报关单号的。 现要求他们提供报关单号和清关失败的原因。