年前京东购买的口罩一直未发货，区别对待用户

网友保保 2020-03-28

已完结

疫情前期口罩还没有出现短缺的时候，我在1月23日从京东自营拍了3盒绿之源口罩，期间咨询过多次电话客服说最晚2月8日会到货并且发货(有录音凭证)，现在都3月份了，京东还是一直不发货不处理！ 现在客服以厂家被征用为说法，让我退款！可我买的这个口罩并不是医疗口罩只是普通口罩，而且看到线下、微商还在大量的卖同品牌绿之源的，那么难道外面个人都拿的到货，京东这么大的企业拿不到货源吗？另外，好多人都在2月份陆续收到货了，请问为什么区别对待用户？有人能收到，有人收不到，京东是以什么标准来衡量发货的？目前国家已解除对部分口罩厂家的征用，口罩已经不再是急缺品，京东不得单方面违背契约精神，在此投诉京东绿之源自营店1、要求其按约定对订单进行发货，2、对我造成的损失，要求京东赔偿和致歉，谢谢。

投诉进度

企业完结

2020-03-30 14:55:32

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，此问题我们很重视，经核实商家核实，由于产品和工厂均被政府征用，所以订单无法发货，非常抱歉给您带来不便，为了不耽误您的使用，建议您取消订单，购买其他现货商品，感谢您的理解与支持。

平台跟进

2020-03-30 10:11:08

平台审核通过

2020-03-28 15:50:32

用户发起投诉

2020-03-28 15:50:30

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