拼多多购买的商品，咨询商品不回复，发出的货物与描述不符且有划痕

网友保保 2020-03-28

已完结

1、从商品标题上，该商家销售的是手机加手机壳，然而，向商家咨询，却得不到回复。一有待支付信息，商家行动迅速。收货发现是手机壳。没有知情权，是欺诈。2、手机壳还有划痕，是严重的质量问题。3、跟商家沟通，商家态度差，没有深入了解手机壳为什么有划痕，也不对之前咨询商品时不回复，进行道歉。还要求退货退款运费自负，且保证商品完好，这样的商家有资格留在拼多多上么。

投诉进度

用户评价

2020-04-07 06:29:14

品牌评分

品牌评价

退款成功，太棒了。

企业完结

2020-04-05 21:25:11

解决方案

解释,退款

处理结果

您好，多多非常重视您的反馈，您反馈的订单平台已为您办理仅退款，请您注意查收，很抱歉给您带来不好的购物体验了，感谢您的谅解与支持，祝您生活愉快。

用户补充投诉

2020-03-31 12:49:33

补充内容

该商家态度非常差，这是一家专门利用拼多多规则进行诈骗的商家，问题依然得不到解决。建议依法取缔。

用户补充投诉

2020-03-30 23:39:38

补充内容

这是商家的销售信息，从上面看，商品是手机加手机壳。向商家询问一直得不到回复，损害了客户的知情权。然而，一发现客户有待支付动作，却主动促成交易，显然是有意而为之。商家的行为已经构成欺诈，属于虚假销售信息。商家要求退货运费由客户自己承担，显然是不符合道理的。

用户补充投诉

2020-03-30 21:30:14

补充内容

本人尝试着与商家沟通，无奈商家自始至终态度强硬，商家就是一味地拒绝，拼多多点击客服介入，都显示仅支持退货退款，显然与商家合理的沟通是解决不了问题的。

平台跟进

2020-03-30 10:21:49

用户补充投诉

2020-03-29 21:49:12

补充内容

每次商家拒绝退款后，拼多多点击客服介入后，都显示这样，是不合理的，明显助长不法商家的嚣张气焰。

用户补充投诉

2020-03-29 05:47:45

补充内容

拼多多在商家拒绝退款之后，仅支持退货退款不合理，淘宝比拼多多做得好多了。

平台审核通过

2020-03-28 19:35:56

用户发起投诉

2020-03-28 19:35:54

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