京东客服敷衍，售后拖延时间，产品质量差

Chiu Jiه 2020-03-28

已完结

2020年2月25号，我买的ai****s2在使用的时候突然坏了一只，当天晚上联系客服维修，客服说要返厂维修，27号收到维修产品，明确告知返厂维修要最多15-20天，直到现在3月27号，耳机维修进度还是不明确，询问京东客服，克服各种恶意敷衍拖延，3月20号在询问的时候客服说修好了就准备返回了，到27号了在询问的时候说还在维修，每天催着客服问一点动静都没有，期间询问客服多次，每次回答都不一样，恶意拖延，至今维修进度不明，仍然显示处理中，客服说是一只耳机换新，换新换了20多天还没换好，我要求京东售后给出原因，以及赔偿，或者退货退款。

投诉进度

企业完结

2020-03-30 14:12:45

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实3月29日已有客服专员与您沟通商品已修复并为您安排原物返回，请您注意签收，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-30 10:11:08

平台审核通过

2020-03-28 23:29:38

用户发起投诉

2020-03-28 23:29:36

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