广东电信=停机无法使用时仍收费+融合套餐含有隐藏低消条约，未被告知。

网友保保 2020-03-29

已完结

手机卡使用129宽带+手机号融合套餐。手机卡丢失，被现在因为疫情原因无法去当地补卡。打电话给人工客服，想办理停机保号。发现手机停机后已经无法使用那张卡的情况下2.3月份还扣费。手机卡欠费223.62元。客服说要缴清欠费，缴清后欠费金额后，却被告知有99元低消，停机保号后仍会扣取费用。这个当时办卡时没有任何工作人员给我说。人工客服还说如果你正常使用的话就不会有这个低消，意思就是瞒着我就是不给我说，我这边想改套餐或者停机保号的时候再给我说。

投诉进度

平台完结

2020-04-02 10:49:43

处理结果

经消费保协调后，电信工作人员已联系用户处理问题，用接受无异议。

平台跟进

2020-03-30 15:13:37

平台审核通过

2020-03-29 16:46:16

用户发起投诉

2020-03-29 16:46:14

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