购买手机转转卖家附带的耳机货不对版，平台不管

八宝粥℡ 2020-03-30

已完结

2020年3月17我在转转2手平台看中一款2手苹果8p，卖家发布的订单显示赠送苹果1代蓝牙耳机，经过与卖家协商沟通确认后，我拍下付款并且支付手机款2786元加37元平台服务费！卖家发货至转转平台进行验机服务，验机结束后，验机报告显示配件里包含耳机1，但是未显示是什么耳机！我经过与卖家沟通过确认所有当时承诺的东西都发了，我确认平台发货给我！结果我收到手机发现原本价值800余元的耳机变成了一条****的残次有线耳机！收到货物当时我就与卖家沟通并且反应给平台，卖家说发给我耳机了，我拍照发给卖家后卖家只催促我确认收货，说手机没问题就行了，不愿意发给我当时承诺的耳机！我立即与转转平台反馈，转转平台在三以手机配件不在质检范围为由拒绝处理，让我自己与卖家协商沟通！现在卖家不给我补发耳机也不管，平台也不作为！

投诉进度

企业完结

2020-05-11 13:09:11

解决方案

其它

处理结果

您好，查询已有工作人员解决您的问题，感谢您对转转的支持。

用户补充投诉

2020-04-02 17:57:18

补充内容

平台不作为，监管不到位！

平台跟进

2020-03-30 18:11:41

用户补充投诉

2020-03-30 14:48:50

补充内容

赠品也受消费者权益保护法保护 从《合同法》来解释，商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，只要做出承诺，该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任。 赠品也是商品,因此商家不仅应当按照约定给付赠品,同时要保证赠品的质量。 同时，根据《消费者权益保护法》第二条、第二十三条之规定，在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除包含赠品，消费者因购买商品获得赠品，消费者就与商家形成一种消费关系，如赠品有质量问题，商家应对其实行“三包”，即包修、包换、包退。

平台审核通过

2020-03-30 14:38:48

用户发起投诉

2020-03-30 14:38:46

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