一月底因疫情申请半边山下退房退费，至今未退费。

网友保保 2020-03-30

已完结

一月底因疫情申请半边山下退房退费，至今未退费。期间其公众号曾发布文章承诺过退款时间，但未兑现。公众号文章中还曾两次提供加急处理二维码，本人均扫码填写了加急处理申请，但依然毫无反馈。客服电话永远处于打通但无人接听状态，也无相关工作人员与我主动交流沟通，公众号留言也不回复。导致我个人近期消费及还贷均需要申请网贷，十分伤害消费者感情，给我个人生活带来不便，希望调查处理。

投诉进度

企业完结

2020-04-13 13:29:24

解决方案

退费,其它

处理结果

尊敬的客户，退款延迟给您带来不便，十分抱歉！现在客服、疫情应急、财务三部门已经合并办公，逐一按日期排查处理剩余未处理的2月订单，在此期间，请您耐心等待退款到账。另外针对2、3月疫情延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。

平台跟进

2020-03-30 18:05:06

平台审核通过

2020-03-30 17:53:04

用户发起投诉

2020-03-30 17:53:02

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