商品破损，协商退货换新，淘宝商家虚假发货。

网友保保 2020-03-30

已完结

在淘宝舒适服饰购买一件衣服，有两处破损要求退货，因为过年期间快递停运，店家同意年后退货。店家确认收到退货后，以过了时效不能退款为由，拒绝退款，但答应换新。 但是店家提供的换新单号不显示物流信息，之前说过的25号也并没有发货。至今距离店家给出单号已经一个多月，没有收到换新的货物。在淘宝网内部投诉未果。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:10:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-31 17:58:26

用户补充投诉

2020-03-30 21:33:36

补充内容

查单号发现商品今天刚刚发出，目前还未收到

平台审核通过

2020-03-30 21:02:26

用户发起投诉

2020-03-30 21:02:24

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