爱卡之家油卡套餐未按时到帐，要求退款1.9万元。

投诉人您好，关于此事消费保已第一时间反馈爱卡之家跟进处理，很遗憾截至目前仍未收到该企业任何回复，该企业已对外发布清退方案，如您对此清退方案仍不满意，建议您尝试通过法律诉讼进行维权。以下是爱卡之家未清退公告：尊敬的爱卡之家客户：感谢各位耐心等待。因疫情影响，平台已无法正常经营，导致公司巨大损失，优卡充值企业已无法进行。经慎重考虑，公司决定停止油卡及话费充值业务。平台已与4月7日关闭了充值通道，停止油卡、话费直冲及陶瓷业务，自4月20日起，开始平台收尾工作，具体清退方案如下：1、自公告发布之日起，爱卡之家平台（一下简称“平台”）关闭注册、充值通道，停止复充，但不影响用户登录、查询；2、2020年3月28日之后通过支付宝支付的充值客户，在公司支付宝账号解封后，同意原路返还。3、凡2020年3月28日之前充值未完结订单的客户，将计算结存本金）。已注册手机号为单位，一个注册号下有多个充值套餐或绑定多张油卡的，作并单处理。结存本金的40%，将份24期，以现金形式返还给客户。剩余60%，以1:1折成积分，并再赠送0.5倍积分，可以再平台积分兑换专区全额兑换产品。（比如客户结存本金为10000元，其中4000元，份24期，转账至客户提供的银行卡上，剩余6000元，折成6000积分，再赠送3000积分，合计9000积分，兑换产品）。4、结存本金低于200（含200元)的客户，因金额较小，无法进行积分兑换产品，公司决定5月底钱，将结存本金全额反还。5本金充值已足额到账（充值计划已结束）或已经充值金额大禹等于订单实付金额的，将不再做处理。6清退期间公司将继续维护APP正常运行，保持400接听畅顺。同时增加清退专线（178****0065/178****0065/178****0065）。如遇接听繁忙，可通过APP客服中心内：电子邮箱、客服QQ、官方微信等方式留言。给大家带来的不便我们表示诚挚的歉意，感谢您长久已来的支持与配合，希望平台的清退工作能顺利进行。谢谢！