海豚家一直不发货。客服不处理

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从3月24日下单到现在还没有发货,申请退款被拒绝。明明38元买的申请退款时只能申请22元。客服说要自己承担运费,都没发出来为什么要我负责呢?要么退38元要么发货。请平台帮我尽快处理。谢谢

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