三星f9000存在设计缺陷，屏幕质量存在问题
网友保保
已完结我于2019年12月1日购买三星f9000折叠屏手机，12月7日屏幕出现坏点，联系经销商换屏处理。1月21日手机再次出现坏点，因疫情期间无法外出，我于3月11日三星官网申请寄修服务，3月14日北京丰修公司维修人员打电话给我，称我的手机屏幕因为有凹陷所以造成屏幕坏点，该问题不在三包范围内，需要我自费约4300元换屏处理，因我不同意该维修意见，当天我的手机被退回。我的手机自买来三个多月，几乎没有正常使用过，更无磕碰、硬物砸、摔过等问题，三星售后人员称可能是指甲划痕造成的屏幕凹陷，我问过售后，单单指甲的划痕就能造成内屏的坏点吗？售后人员对此无法解释。我认为f9000在设计上存在问题，虽然主打屏幕设计，但是屏幕质量却不能满足消费者正常使用需求，而且三星公司对屏幕可能出现的故障没有任何保障措施，只是以强硬的态度要求消费者继续买单，这严重违背了中国的三包法，这样的处理方式让我们消费者的权益无法得到保障。我希望有关部门对三星折叠屏手机进行质检，还消费者一个公道！
投诉进度
处理结果
三星回复： 联系用解释，本着顾客至上原则建议用户把机器返到集中维修中心提交申请尝试，以公司的审批结果为准，
用户要求保证可以处理，解释无法保证需要提交申请，用户表示暂不需要处理了
用户补充投诉
2020-04-08 10:03:31
补充内容
三星打电话还是老一套说辞，要我把手机寄回，她们尝试申请，这是处理问题的态度吗？我的手机3月14号被维修站以不符合保修退回，再寄回去还是让这些人鉴定会有不一样的结果吗？你们不确定、不保证，那谁能确定？谁能保证？三星无视消费者权益，售后态度强硬、冷漠，我表示强烈的不满和愤怒，简直就是无耻至极！
用户补充投诉
2020-04-01 14:53:20
补充内容
三星售后给我打电话，还是让我把手机给她们发回去，她们尝试特殊申请维修，我问她为什么不能给我明确的处理意见，她还是那句很抱歉，我无法保证。我就纳闷了，你无法保证的事情为什么给我打电话？为了你们不确定的事情，我就要拿我自己的机子去做实验，这是什么逻辑？？？
用户补充投诉
2020-03-31 10:21:54
补充内容
之前的投诉被完结，三星给出的结论是手机已维修。真是笑话，我的f9000什么时候给维修了？我自费给我的s10手机换屏跟f9000有什么关系？三星居然能把两件完全不同的事情混到一起，这种混淆视听的行为也真是够恶心的。这就是所谓的三星解决问题的办法，对待消费者如此的不负责任的行为就是三星的一贯风格吗？
平台审核通过
2020-03-31 10:16:42
用户发起投诉
2020-03-31 10:16:40
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