半边山下不按时、不按承诺退押金

网友保保 2020-03-31

已完结

我于2019年12月22日预定入住半边山下*林中美墅2020年2月14日-2020年2月16日（付押金7600元）、于2019年12月11日预定入住半边山下*loft家庭温泉（汤山）2020年2月29日-2020年3月1日（付押金1880元）。后因疫情严重，半边山下发短信通知“因疫情订单免责取消”，可以不入住免责并退押金。然而迟迟未退押金，后经电话联系，半边山下承诺2020年2月份的订单押金于2020年3月底之前退还账户。现已2020年3月31日我未收到押金，今日拨打半边山下微信公众号内发布的联系电话，对方不接电话。

投诉进度

企业完结

2020-04-13 14:24:32

解决方案

退费,其它

处理结果

尊敬的客户，您的退款现已完成，退款延迟给您带来不便，我们感到十分抱歉！针对2、3月延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。

用户补充投诉

2020-04-13 13:23:45

补充内容

截止2020年4月13日，半边山下没有任何回复，也没有退还押金。

用户补充投诉

2020-04-13 13:22:08

补充内容

截止2020年4月13日，半边天下还没有任何回复，也没有退押金

平台跟进

2020-03-31 15:12:56

平台审核通过

2020-03-31 14:01:33

用户发起投诉

2020-03-31 14:01:31

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