关于疫情期间携程的退款投诉
网友保保
已完结19.12.19通过携程网订了携程网购买了上海-迪拜中转-克罗地亚往返的国际机票，机票价格为9262元。由于是2020.6.19出发的机票，根据克罗地亚大使馆出行前3个月之前开始办理旅游签证的规定，本人在2020.3.20准备好签证资料前往签证中心去办理，结果被告知克罗地亚领事馆已经对外公布拒绝一切签证申请。然后本人立即查询上海-迪拜中转-克罗地亚往返的航班是否继续运行，查询结果为我所预定的机票航班已经全面停航，恢复运行时间未定。1是因为从3月初国外疫情开始升级，国家也不提倡我们出行，2是克罗地亚大使馆已经不对外发签证，3是航班已经全面停航，以上诸多因素导致无法出行。对于旅游地签证停办，航线也停航的情况，我于3月23日开始屡次向携程申请退票退款，一直被拒绝。由于我购买的是“拒签全退”机票，从2月23日开始向携程申请退款，但携程以航司没有相关退款政策以及签证并非在携程办理被拒签为理由拒绝退款申请。但是按照携程官网智能客服给出的拒签全退的定义：1.退改规则中写明可以凭拒签相关证明申请全退。
2.预订我司拒签全退的机票，并且签证在我司办理。
就是说，即使我的订单11****77728的签证没有在携程办理，但由于我是拒签全退的机票，可以凭拒签相关证明申请全退。
对于这二个于出入的说法怎么回事目前也已经联系不到携程的售后客服来处理这个问题。现我的诉求请携程尽快予以全额退款。
投诉进度
品牌评价
我要求的是退款又不是改签，携程仅仅在线上回复要我自己去联系他改签日期是什么意思！？有认真看投诉内容吗？
处理结果
携程回复：已告知机票无法全退，消费者知晓。
用户补充投诉
2020-04-01 09:02:36
补充内容
追加投诉一下携程客服是怎样不负责任的回复消费者的。我3月29日要求携程根据“拒签全退”规则申请退票退款，当时携程客服回复：只有在携程代办签证被拒才可以申请，并发送了拒签全退的产品说明给我。我觉得他回复的拒签全退的定义有疑问，就去官网查询，查询结果为：1.退改规则中写明可以凭拒签相关证明申请全退。 2.预订我司拒签全退的机票，并且签证在我司办理。也就是携程客服给我的回复完全否认了第一种情况，明显是不负责任的误导，就是不想让消费者退款。之后我在3月30日邮件携程，希望他解释一下他回复的拒签全退的定义和官网不一致的情况，携程回复会邮件说会处理，然后就是石沉大海没有再联系过我。我在消费宝平台投诉后，携程客服终于又联系我了，他给出新的回复是：无法办理签证并不属于拒签，并要求我出具大使馆的拒签信才给我办拒签全退。这个回复就是说我如果自己去办理并被拒签有大使馆的拒签信也是可以“拒签全退”。那为什么之前不是这个说法？前后2个说法完全不一致，携程这样不实事求是的回答让消费者怎么再去相信他们的平台是可靠的。强烈抗议这种前后说法不一致，不负责任故意误导消费者，请携程解释并退票退款。
平台审核通过
2020-03-31 15:30:28
用户发起投诉
2020-03-31 15:30:26
展开全部
