飞猪疫情期间拖欠退款

网友保保 2020-04-02

已完结

在飞猪购买了01-23 13:05（南宁）吴圩机场T2飞-15:35（上海）浦东机场T1降中国东方航空MU****86的机票，订单号87****14****75，受疫情影响，1月24号办理了退票申请，但30号时只退回150元，扣了1170元，扣取款项承诺15个工作日退回。但至今已经两个多月了，退款仍未到账。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:10:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-04-03 00:54:39

用户补充投诉

2020-04-02 11:41:44

补充内容

受疫情影响，退票符合东方航空的免费退票政策，飞猪却扣取了手续费，承诺15个工作日退回，但至今两个多月了没有到账。

平台审核通过

2020-04-02 11:15:35

用户发起投诉

2020-04-02 11:15:33

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