2018年9月在平安普惠电话网络贷款,里面有服务费,保险费,都没告诉我,都是在我不知情的情况下加上的,因疫情还款日当天没有还款,催收,我提前给她们解释尽快还款的,我没有失联,他们就开始给我妈妈,先生,哥哥,妹妹打电话催收,因为妈妈前两年患癌症,身体不好,恶意催收导致妈妈现在失眠,要求平安普惠必须给我们一个合理解释。