本人22日在董明珠小店购买的口罩因为一直未发货，就取消订单申请退款，跟客服沟通，客服说是我的原因退货，所以要先付邮费，我就直接邮费给转过去。然后就无限期的让我等待！等到邮件自动被格力直接调回（自动调回本人没有接触邮件）还是没动静！然后多次打过电话，每次客服都说帮我转达去催促，就不说具体处理时间！第一，邮件自动调回，卖家应该直接给我确认退款！第二，商家承诺，5～7个工作日必退款！但是到现在3月22日到4月2日还未处理！