退票后被携程收退票费 网友保保 2020-04-02 已完结 2020年1月25日预定2月1日三亚至北京机票。后由于疫情申请退票,被携程收退票费。根据民航总局1月27日文件,此退票不应收取任何退票费用 投诉进度 平台完结 2020-04-11 11:54:25 处理结果 携程回复:该客人2张订单于2020年1月25日提交预订并出票成功,当天又自行提交自愿退票并收取相应退票费。经核实,退票时国航并未出台针对疫情的特殊退票政策,后续国航也无补退政策,此客票无法免收退票费,已联系客人解释沟通,客人知晓。 平台跟进 2020-04-03 01:06:00 用户补充投诉 2020-04-02 19:04:56 补充内容 补充订单信息和收取退票费确认信息 平台审核通过 2020-04-02 16:02:01 用户发起投诉 2020-04-02 16:01:59 展开全部