携程退票后拒绝退款

网友保保 2020-04-02

已完结

3月5日下单订了3月9日5：30从郑州出发到西哈努克城的机票，支付2275元。3月8日晚上申请退票，携程网发短信提示退票成功，收取退票费740元，剩余款项预计2020年3月28日到帐。3月30日联系协程人工客服，被告知需要把收到的行程单退回才可以退票，当日即邮寄行程单到协程网指定地址。4月2日联系客服查询进度，被告知机票改签过，无法退票。后携程客服来电话沟通（客服工号：86****60，狄小姐）仍说改签过无法退票，且无法查询是谁改签的。我订票后未改签过，3月8日收到退票成功的信息后就再未关注此事，经查询3月30日携程网3月30日后台取消了退票申请。后附详细过程聊天记录及相关图片。

投诉进度

平台完结

2020-04-11 14:43:30

处理结果

携程回复：联系客人告知，机票已经换开，无法帮客人退票。

平台跟进

2020-04-03 01:06:00

用户补充投诉

2020-04-02 17:25:11

补充内容

3月30日系统取消了我的退票申请

平台审核通过

2020-04-02 17:19:37

用户发起投诉

2020-04-02 17:19:35

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