本人于2020年3月15日在京东平台购买华为20pro手机一部,购买两天内出现视频偶尔没声,或者声音忽大忽小,微信视频接听画面长时间动不了,手机视频自动乱跳现象,充电器会发出“砰”,的声音等现象,申请换货5(在换新期内),结果京东因为说,没有外包装盒(盒子暂时不在身边),结果不给换,之前电话沟通说,没有盒子可以,现在又反悔