货品退回去了,快手迟迟不给退款

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购买的化妆品条码和防伪码都扫不到,怀疑是假货要求退货退款,退回商品前已经告知打开使用两到三次,商家同意,把货品退回后,商家以打开为由说商品使用百分之二十,迟迟不给退款,我在退回商品前有拍照,照片上有日期时间为证!根本没有使用那么多,更何况他们出售的商品在出售时承诺为正品可扫码验真伪。在退回前没有告知不给退全款,并且客服承诺可以退全款,此行为存在欺骗行为!现在直播停了,商品下架更是存在欺骗行为,希望本平台可以保护我们消费者的权益帮我处理此事件

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