商品少发，多次与京东沟通无过，现店铺已关闭，京东推卸责任

网友保保 2020-04-04

已完结

本人在京东平台购买了84消毒水，购买时应为10斤，收到商品后只有4斤。在无法联系到商家的情况下，对比单要求京东客服协商解决。京东售后一直回复说商家卖的是5斤，至今未赔付缺少的商品费用。京东专员无法与商家沟通解决此问题，让消费者自己联系商家，然而京东平台该店铺已关闭，京东平台说费用也无法退回补偿。京东平台容忍虚假宣传还无法保障消费者权益，一味让消费者自行联系商家或报警，不作为。

投诉进度

企业完结

2020-07-07 17:14:52

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-04-13 19:33:49

补充内容

到现在依旧没有处理，京东关闭了投诉

平台跟进

2020-04-07 10:18:22

平台审核通过

2020-04-04 13:09:24

用户发起投诉

2020-04-04 13:09:22

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