智行火车票显示退机票无手续费，但退票申请直至航班起飞落地后仍然不通过。

2020-04-04

已完结

原4月4号的飞机票，4月2号下午想要退票。退票时，上面写着因疫情影响全额退款，提交退票申请显示: 已成功提交退票申请，请耐心等待客户来电。但客服迟迟不来电，在点击退票申请仍提示以上内容，无任何进阶操作。直到飞机起飞，落地仍未退票。

投诉进度

企业完结

2020-04-08 16:38:25

处理结果

回电袁先生，告知此单实际已经反馈供应商退票，退票已经在处理，勿担心，退款31个工作日原渠道退还，亲耐心等待，客户接受，同意办结。

消费保投诉平台跟进

2020-04-07 16:40:17

消费保投诉平台审核通过

2020-04-04 17:52:12

用户发起投诉

2020-04-04 17:52:10

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

404.00元

投诉编号：

94602797

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