按照合同申请退款多次不理,聚师网存在虚假宣传 侵犯知情权

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2019.9.12,本人于9.12日付款聚师网课。到打开课程发现与介绍老师说不一样。首先报了基础班399元,然后看到有老师发VIP专享班,于是升级并支付3500元,购买前其销售人员说不过全额退费,还说一周只需要两小时的学习时间,并且报名前一再确定,说是考不过全额退费。我也详细的询问了,报名之前也未给予我纸质版的合同,是报名之后才签署得退费协议。学习期间,我也认真听课打卡,但是一直说软件有问题无法正常记录上课时间为由,学习时间以及上课情况无法正常记录,有老师在群里说,最后的退款不涉及上课时间,不过全额退款之后我就没有纠结此事,安心学习。并且考试前给的试卷,知识点我都做了也看了。 2019.12.10,考试有一科没有通过,再去找老师要求退款时,又有另外一种说法,说只能退700,由于学习记录没有在95%以上,但事实是学习过程中系统出现问题,无法记录学习记录,只能退一科也就是700的费用,而且面试的1500费用不会退还,他们的协议中本就存在很大的漏洞第一不过退费但是笔试没过是参加不了面试的,所以不管笔试一科没过还是两科没过,她们都会赚取面试1500的费用,而且多次发起退款服务,她们都是一再拖延不予理睬,结果她们说可以重修,重修之后就不管你了,之前收钱之后会建立相应的群聊,现在收到钱了就不管你,第二她们说不过退费笔试没过,是参加不了面试的,所以她们的协议存在虚假宣传,欺骗了消费者的利益。我根据合同规定要求退费,之前的销售人员一直说不给退费反正就是多次推诿,但是他们客服人员多方推诿,我多次打电话,他们才跟我联系,联系后要求我填写一个退费处理单,上面要求银行账号和身份证正反面复印件照片,我网上咨询律师,才知道此是违法行为,购买课程的时候我们只需要微信支付他们就收钱,为什么退费需要这么多程序,而且程序还是违法的,我要投诉他们。

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