在成都中港国旅万源门店报名薄荷岛之旅，因疫情取消不能全额退款。
已完结
我在1月份报了一家旅行社春节去菲律宾薄荷岛旅游，本来定的是1.31从成都出发，后来因为疫情原因，旅行社在1.27通知我说去不了了，等上班后处理退款事宜。2月初询问，说要2月中旬上班，后来又反复询问了很多次，直到4月初告诉我，现在两个方案。1.旅行社那边已支付菲律宾酒店和机票费用，那边都不退，所以旅行社承担机票费用，酒店1850元费用就由旅客承担。也就是说如果现在想退款就要扣除1850元，其他费用再退给我们。2.是拿1850元可以等待今年旅行社代卖出去后，再退给我们，时间期限大概是一年，如果代卖成功再退1850元，还要求跟旅行社重新签署一份“自愿改期确认书”。我苦苦等待了将近两个多月的结果，却是扣除1850元。请有关部门即时调查调解相关机构，确保消费者的自身利益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
