淘宝温莎旗舰店在疫情期间由于物流问题,拒绝退货

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年前买的商品,商家承诺一个月内可以无理由退换货。1月18日签收,收到货后发现商品有损坏,经和商家沟通,由于春节期间会影响后期发货问题,由于不想麻烦就同意商家补贴15元,订单关闭。商品一直未穿,完好无损,2月9日年后回来发现商品穿着不舒适,还是想退货,由于还在30天退换货期,所以和客服协商退货,但由于当时疫情严重,快递物流不收件,第一时间和客服反映问题,客服同意等物流恢复再寄出退款,3月15日当地解封恢复物流服务,再和商家联系退货时候,商家却以超时为由拒绝退货退款。找淘宝客服,淘宝说订单状态已关闭无法处理。现投诉商家不履行承诺,欺骗消费者为由,投诉商家解决。

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