厦门航空公司疫情期间霸王条款退票天价手续费误机费
网友保保
已完结本人给家人购买2020.4.2悉尼飞往厦门航班，因为悉尼炎热且孩子没吃饭，排队三个小时且穿着防护服闷热，在进行机场一切检查后，排队准备登机，距离带她登机还有一两分钟孩子低血糖眩晕，机组工作人员拒绝孩子上机，孩子未成年当下吓哭，打给我说明情况，我们理解机组人员疫情期间安全问题拒载，我们也配合。当下我立即拨打厦航电话说明情况申请不自愿退票，悉尼机场的工作人员也没有给孩子出具任何相关拒载证明，客服说三个工作日核实后给我答复。期间我因为怕没有及时申请会扣误机费即又打电话咨询客服，客服人员告知等审核结果出来在申请退票即可。6号客服打电话告之说这不属于机场的责任，不关机场的事情，如此服务也是让人心寒我们配合你们的工作你们却这样处理，当我询问退票手续费标准客服说她不清楚，帮我转接相关人员，转接后即挂掉电话，随后我又拨打厦航客服电话把情况说明，她说他会去核实加急给我处理，7号下午5.17厦航给我电话我没接到，5.20看到后立即回复电话，工作人员相关处理人员不在，会给她备注尽快在联系我，等到8号上午十点都没有再给我打过电话，10点在打客服人员回答说处理专员没上班上班了会叫她打给我，到厦门二点都未接到电话，且厦航处理扣我高额退票手续费还居然要在收取四千多误机费，简直霸王条款，我从你们拒绝孩子上机就立即和你们联系处理，你方工作人员叫我等你们核实了在申请退票，现在居然又说我误机了要承担这些费用，天理何在，疫情期间我们遵守国家规定，遵守你方工作人员的要求，你方一没有及时提供拒绝乘机的相关证明，实属你们工作失误，二我们及时和你们沟通联系退票相关事宜你方一在拖延时间，不仅收取天价手续费又因为你们工作拖延时间加收我天价误机费，让人无法不怀疑厦航在全国民航服务质量的排名，此等做法寒人心，赚取国家疫情发难财。恳请有关机构能够帮我维护我的合法权利，要求厦航退取相关费用。
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