京东物流商品运送导致商品下落不明，京东客服不处理一直推迟时间。

网友保保 2020-04-09

已完结

本人之前在京东自营购买的荣耀笔记本电脑于3月13号坏了由京东物流送去维修，然后没有送到售后物流就没有消息了，一直没有更新，4月3号左右我就和客服联系让商品原路返回但是迄今为止客服都和我说正在联系物流正在核实，我问客服电脑找到了吗他不回答问题就说正在和物流核实。我怀疑是物品已经丢失，客服一直以正在核实为借口不进行处理。如果物品没有丢失请尽快返回，如果物品丢失因为是物流单方面原因，要求原款赔偿或者赔偿一样的新电脑。

投诉进度

用户评价

2020-05-03 22:02:30

品牌评分

品牌评价

很棒

企业完结

2020-04-22 13:06:24

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2020-04-13 17:47:54

补充内容

客服联系我说物品丢失，京东只提供价钱的一半作为赔偿，我没有同意，因为是物流和售后的原因造成物品丢失，应该由他们赔偿损失，没道理我承受损失！！我的要求是原款赔偿。

平台跟进

2020-04-10 10:45:57

平台审核通过

2020-04-09 17:31:30

用户发起投诉

2020-04-09 17:31:28

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