德邦快递重复收费，投诉并没有解决问题，退款时效不保证

网友保保 2020-04-09

已完结

寄件方寄出时已支付运费，德邦还是打成到付，送到这边时要求付运费，发现重复收费后，要求退款，联系多个德邦分公司站点还有拨打客服电话，并没有解决问题，退款时效不保证，没有准确答复，客服那里拖延时间，上午发生的事情，要不是下午去询问的话，根本就不会说那个钱，还不知道什么时候退，完全就是想要拖着的意思，德邦客服说是系统的问题，但风险却要客户自己承担。

投诉进度

平台完结

2022-12-01 10:51:27

解决方案

解释

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系德邦物流公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-04-11 15:12:35

用户补充投诉

2020-04-09 19:50:45

补充内容

付款凭证和与德邦客服聊天记录，电话录音也有，但只能上传图片

平台审核通过

2020-04-09 19:48:04

用户发起投诉

2020-04-09 19:48:02

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