第三次投诉 ，请携程给出合理解释！

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

这么长时间都不愿解释，这样回避更加说明其中有猫腻，没想到这么大的企业也会耍无赖，无良商家让人作呕！！！！！

我在你们携程购买的机票，也在你们携程提交的退票申请。退票过程中两个疑点问题如下：1、现在国航明确回复，看不到你们携程提交到国航的退票时间，所以他们只能按照我提交到携程的退票申请时间来处理退票，这显然和退票规定不符，针对这个情况，你们携程居然回复说无法核实，是情况特别复杂无法核实？还是根本就不想去核实？还是另有隐情？2、“航旅纵横”是旅客广泛周知和通用的一个平台，但我的机票在此平台上查询的结果居然是“已使用”状态，针对这一情况，你们携程又说无法核实，针对客户的疑惑，你们根本就不愿解释，这是你们应有的态度吗？ 现在我就是想了解我的客票实情、退票实情，我有这个知情权，你们一直这样刻意回避就能解决问题了吗？